Руководитель отдела клиентского сервиса

АО "ЭнергосбыТ Плюс" объявляет конкурс на вакансию Руководитель отдела
Обязанности:
  • Создание и развитие эффективной системы и структуры клиентского сервиса
  • Методическое руководство и контроль деятельности Филиалов и Офисов в части обслуживания клиентов
  • Контроль исполнения требований Стандарта качества обслуживания клиентов
  • Организация очного обслуживания, организация и активное продвижение каналов заочного и интерактивного обслуживания клиентов
  • Управление подразделением (анализ, планирование, организация и контроль работы)
  • Формирование бизнес-плана (операционного и инвестиционного), ГКПЗ Подразделения, осуществление контроля за реализацией заключаемых соглашений, договоров и контрактов
  • Представление интересов Компании в органах власти, надзорных и контролирующих органах, судах, предприятиях и организациях в рамках полномочий и выданных доверенностей
  • Формирование внутренней (управленческой) и внешней отчетности в управляющую компанию, в контролирующие и надзорные органы
  • Участие в рабочих группах по проектам смежных подразделений
  • Руководство коллективом 
Требования:
  • Высшее образование (экономическое или юридическое)
  • Стаж работы на руководящей должности не менее 3 лет
  • Приветствуется опыт управления клиентским сервисом, колл-центром, службой поддержки
  • Опыт оптимизации бизнес-процессов
  • Знание действующего законодательства в сфере энергоснабжения и ЖКХ
  • Высокая ответственность, исполнительность
  • Готовность работать в режиме многозадачности
  • Развитые аналитические способности и системное мышление
  • Нацеленность на результат и лидерские качества
  • Высокие коммуникативные навыки
  • Быстрая адаптация к изменениям, стрессоустойчивость
Условия:
  • Офис – Самара
  • Конкурентные условия оплаты труда
  • Корпоративный пакет социальных льгот
Руководитель отдела управления персоналом, Фокина Вера тел.: (846) 279-63-63. E-mail: Vera.Fokina@komiesc.ru


Другие вакансии
Вакансии Управляющей компании (Москва)